FAQ E-commerce : Ventes, prix, promotions et rentabilité

Comment animer un site E-Commerce ?

Une boutique e-commerce doit être animer pour montrer qu’elle vit. L’animation de la boutique est un bon repère pour l’internaute à savoir si vous existez encore.
L’animation de votre boutique permet également d’être en phase avec l’actualité (Saint-Valentin, Noël, Soldes…). Il permet aussi de créer des occasions d’achat et donc d’offre. L’animation peut intervenir sur votre site ou par le biais de sites externes

Tout d’abord sur votre site :

• Mettre en place des encarts dédiés à de l’auto-promotion (bannière, espace texte, …).
• Modifier les promotions de vos produits.
• Proposer la participation à un jeu concours.
• Proposer de l’information, de l’actualité, des conseils.

En dehors de votre boutique :

• Faites des newsletters sur votre base de client et de prospects.
• Mettez en place des partenariats avec d’autres sites.
• Réaliser des opérations hors lignes pour promouvoir votre boutique e-commerce.

Comment évaluer la rentabilité ?

De façon grossière sans rentrer dans tous les détails, voici comment on peut calculer la rentabilité d’une boutique e-commerce.
Les entrées financières : Prix de vente moins le prix des achats HT, ce qui vous donne votre marge brute.
Les sorties d’argent :

La logistique :

• Le stockage
• La préparation
• Le transport

Les frais du site :

• Maintenance technique et développements
• Hébergement
• Marketing (adwords, seo, affiliation, comparateurs de prix…)
• Commissions bancaires

Les frais administratif :

• Les ordinateurs
• Logiciel de compta et cabinet comptable
• Imprimante, papier pour éditer les factures
• Frais de télécommunication, frais de déplacement
• Les différents salaires
• …

Comment réussir les soldes d’un site E-commerce ?

La période des soldes est un moment important pour certains secteurs de la vente.

Quels sont les moyens à mettre en place pour réussir à être visible pendant les soldes?

• Avant tout, soyer bien présent dès la première minutes légales pour afficher vos nouveaux prix sur votre boutique e-commerce
• Ne vous lancez pas dans différents démarques en fonction des semaines qui passent, tapez fort tout de suite
• Mettez en avant l’avantage d’internet par rapport à la masse de personne dans les magasins et surtout à l’attente interminable aux caisses
• Si possible n’hésitez pas à faire comme certaines grandes boutiques à anticiper les soldes avec une présélection de mon panier pour passer à l’acte d’achat le jour des soldes

Faut-il proposer des codes de promotion ?

Offrir des codes promotion est une action permettant de pousser à l’acte d’achat. Certains internautes cherchent souvent un code promotion avant de finaliser leur vente.
Cela permet aussi de réaliser certaines actions en offline, pour pousser à venir sur le site. On retrouver souvent les code promotions dans des bannières ou sites spécialisés dans la distribution de bon plan.
Le code promo peut être l’occasion de mettre en avant, un produit, une marque, une offre, une catégorie de produit.
Vous pouvez très souvent aussi tirer des conclusions sur les ventes en analyser l’utilisation du code promo.

Comment définir le prix de ces produits ?

Le prix de vos produits est un élément important de votre boutique. Avant tout, le montant que vous allez fixer n’est pas définitif, il faut le plus souvent possible faire une revue de vos prix.
Pour fixer vos prix, vous pouvez prendre en compte différents critères :

• Votre positionnement prix par rapport à la concurrence : vous placez vous comme un discounteur ou comme une boutique avec d’autres services complémentaires ou une marque connue.
• Votre marge fixe également votre prix public. Vous ne pouvez pas vendre à perte et vous devez avant tout gagner de l’argent.
• Le prix de vos concurrents vont également vous obliger à baisser ou augmenter vos prix.
• Certaines marques, vous indique des prix conseillers à suivre.

Faut-il offrir les frais de port ?

La plupart du temps, le montant des frais de port peut être un freins à l’achat dans une boutique en ligne
Il faut surtout prendre en compte plusieurs critères :

• Le produit vendu est en dessous du prix des frais de port, cela ne donnera pas envie de commander
• La concurrence offre les frais de port, peut-être faudra-t-il faire pareil
• Le calcul de vos frais de port est trop complexe pour l’internaute. Cela peut être plus facile de les inclure dans le prix du produit
• Offrir les frais de port dans tous les cas, peut réduire une possibilité d’animation en jouant sur les frais de port
• Si aucun frais de port, c’est plus facile de comparer les offres face à des concurrents

Comment augmenter son panier moyen ?

En effet, il est important d’essayer d’augmenter son panier moyen. Cela permet d’acheter plus cher son prospect ou de faire plus de marge
Pour cela, il existe plusieurs mécaniques pour augmenter son panier moyen, voici quelques exemples :

• Faire des pack avec une promotion, cela permet d’éviter que le produit seul. Exemple, vous vendez un appareil photo, faites un pack avec une seconde batterie et la carte SD
• Augmenter le prix de vos produits : attention aux impacts par rapport aux prix de la concurrence
• Mettre en place des offres plus vous achetez : exemple si vous atteignez 60€, les frais de port sont offert. Ou encore un cadeau surprise pour toute commande de 100€
• Mettre en place une carte de fidélité : plus la personne achète, plus elle cumule de point/euros
• Proposer des produits complémentaires sur la fiche produit
• Proposer des services dans le panier, comme une assurance supplémentaire, une garantie plus importante, une service de livraison express…
• Proposer un moyen de paiement en plusieurs fois ou à la réception de la commande.

Comment inciter les clients à recommander ?

De façon naturel, un client satisfait sera plus favorable à vous recommander. Il faut donc en priorité avoir un taux de satisfaction des clients le plus élevé possible.
Il existe aussi d’autres actions permettant de pousser un client à vous recommander :

• Le parrainage : technique utilisée depuis très longtemps. Il permet souvent de donner un avantage au parrain et au filleul
• Demander à votre client après réception de sa commande de laisser un commentaire sur la fiche produit de votre boutique
• De partager son achat ou les produits de votre boutique sur les réseaux sociaux (facebook, twitter)
• D’envoyer la fiche produit ou son panier à une tiers personne

A quoi correspond le cross-selling ?

Le cross selling, appelé également ventes croisées, est une technique commerciale, permettant de proposer des produits complémentaires à un produit.
Exemple pour un appareil photo numérique, nous pourrions imaginer comme cross-selling une seconde batterie, la sacoche de transport, le pied, des cartes mémoires…
Il existe plusieurs façons de mettre en avant les produits du cross-selling. Opération manuelle, on se basant sur la connaissance produit ou les comportement d’achat. Sur une détection automatique des achats croisés des différents clients. Des produits de la même catégorie avec des prix différents ou des marques différentes…
Ce mécanisme a deux objectifs, d’augmenter le panier moyen et rendre visible plus de produits.

Comment optimiser le cross selling ?

Afin d’optimiser votre crosseling, il faut avant tout analyser la navigation des internautes sur la partie cross selling. Les points de contrôle peuvent être la volumétrie de vente additionnelle sur le produit, le nombre de visite généré sur une produit depuis le cross selling.

Il est important de comprendre pourquoi les produits associés ne sont pas achetés ou visités. Dès que vous avez de la visibilité, il faut maintenant agir.

Il existe différentes façons d’optimiser le crossselling :

• Changer les produits
• Revoir la mise en page du produit, photo et texte
• Revoir la pertinence du produit