FAQ : Se lancer dans le E-commerce

Comment construire un site e-commerce efficacement ?

Avant de vous lancer dans le côté graphique, commencer par vous projeter sur le papier. Collectez un maximum d’information sur les boutiques existantes.
La création d’un site e-commerce demande avant de passer par plusieurs étapes :

• Définir vos objectifs de trafic et de vente
• Rédiger votre cahier des charges fonctionnel
• Rédiger vos attentes graphique
• Préparer toutes vos fiches produits, elles doivent être complète
• Préparer tout le rédactionnel des pages
• Mettez en place un cahier de recette, afin de valider que le site fonctionne parfaitement par rapport à vos attentes

Connaître son secteur avant de se lancer ?

Avant de lancer votre boutique, vous allez effectuer une étude de marché pour valider ou non votre projet.
Pour cela, vous pouvez acheter des études en ligne, faire appel à des spécialistes ou encore analyser vos potentiels concurrents.
Il existe aussi une multitude d’outils en ligne permettant d’avoir quelques indicateurs sur des sites web, exemple avec Google Web Trends.
Regarder le volume de recherche mensuel dans Google sur les mots clés autour de votre future activité.

Comment identifier le marché cible ?

Il est important d’analyser vos clients dès que vous aurez quelques milliers clients en base. Dans cette analyse, regardez les caractéristiques démographiques ce qui vous permettra d’identifier plus facilement votre marché-cible. Regardez également les typologies de produits achetés lors de leur premier achat.
Analyser en profondeur les clients qui recommandent, ce sont eux qu’il faut ensuite prospecter.

Faut-il savoir programmer ?

Identifiez vos points forts et misez tout sur ces forces. Ne perdez pas votre temps à essayer de combler des lacunes par des compétences hasardeuses, comme par exemple apprendre à programmer.
Vous ne ferez que retarder le développement de vos talents.

Vous pouvez sous-traiter la création de votre site internet. Toutefois, il est toujours intéressant de connaître le langage HTML et CSS pour la rédaction de belles fiches de produits, de belles pages d’informations, d’articles…
Il existe aussi des solutions clé en main en SaaS, vous n’avez besoin d’aucune compétence technique pour vous lancer.

Faut-il créer une entreprise?

En France, il vous faut absolument une structure juridique pour vendre des produits et services.
De plus, dans la majorité des cas, vos fournisseurs demanderont des documents officiels pour acheter de la marchandise. Attention, certain statuts comme Auto-Entrepreneur peuvent vous bloquer avec certains fournisseurs lors de l’achat de marchandise.

Concernant la forme juridique, il en existe plusieurs :

• Auto-Entpreneur
• SARL
• SAS
• EURL
• …

En fonction des objectifs financier, de la taille de celle-ci, du nombre d’associés… vous n’allez pas avoir la même forme juridique. Le mieux est de consulter une expert comptable qui pourra répondre à toutes vos questions

Faut-il travailler avec une agence ou un freelance?

L’ampleur de votre projet va définir si vous avez besoin d’une agence ou d’un freelance.
Les deux acteurs auront l’expertise vous permettant de créer une boutique e-commerce
Chacun d’entre eux auront des avantages différents.

Avantages d’une agence :
• Plusieurs salariés avec différentes compétences
• Robustesse de l’entreprise
• Capacité à produire plus vite
• Plus adapté au gros projet

Avantages d’un freelance :
• Le coût horaire plus faible qu’une agence
• La flexibilité et l’adaptabilité
• Plus adapté au petit projet

Peut-on vendre sans site e-commerce ?

Oui, il est possible de vendre sur internet sans site e-commerce via des sites spécialisés ou des places de marchés.
Certaines sociétés se sont spécialisées dans la vente de produits sur ebay par exemple.

D’autres sont présents sur les places de marchés comme Amazon. L’inconvénient reste dans la propriété du client. Dans le cas d’une place de marché, le client ne vous appartient pas. L’avantage reste dans le coût et le temps de mise en place qui restent faibles.

Comment savoir ce que les gens cherchent ?

Si vous mettez à disposition un moteur de recherche, analyser les mots clés et expressions saisies par les utilisateurs. Cela vous procure deux avantages :

• Vous donner des idées sur les produits recherchés par vos clients, peut-être des produits que vous n’avez pas encore mais que vous pouvez référencer
• Améliorer la navigation sur votre site
• Mieux comprendre leurs attentes
• Regarder également les pages les plus consultées et les moins consultées.

Comment surveiller sa concurrence ?

Il est important de savoir ce que font vos concurrents, pour cela, utiliser les moyens suivants :

• S’inscrire à leur newsletter
• Passer une commande chez eux pour voir la qualité du colis et la communication une fois client
• Surveiller leur positionnement dans les moteurs de recherche
• Lire leur blog
• Lire leur actualité sur les réseaux sociaux comme facebook et twitter
• Demander leur catalogue papier

Quels sont les objectifs principaux ?

Un site marchand devrait toujours être conçu pour remplir les principales fonctions suivantes :

• Attirer des clients de nouveaux clients
• Fidéliser vos clients
• Collecter des prospects
• Renseigner sur votre marque et vos produits
• Donner des informations sur vos points de vente
• Faire du chiffre d’affaire

Faut-il avoir un site créatif pour vendre plus ?

L’important n’est pas le créativité de votre site, mais qu’il corresponde aux attentes de vos prospects et clients. Il doit avant tout être efficace et transformer vos visiteurs en acheteur.
Un exemple simple que tout le monde connait, il suffit de regarder Amazon. Ils ne font aucune créativité et ils font parti des plus gros vendeurs. L’important est d’être rassurant pour l’acheteur, penser à l’ergonomie et à la communication avec vos internautes.

Quels sont les freins à l’achat ?

Il existe un multitude de freins à l’achat, voici quelques pistes à exploiter. Le meilleur moyen est d’effectuer des tests ou des questionnaires.

• Le manque de visibilité pour vous contacter si besoin.
• Un manque de clarté sur les prix des produits
• Les moyens de paiement complexe ou peu commun
• Les conditions de livraisons et les frais associés
• Un site pas lisible et pas ergonomique
• Le panier et toutes les étapes du tunnel de commande doivent être très claires

Il faut réussir à répondre à toutes ses questions sans que votre client doivent chercher