Les facteurs de réussite d’un projet e-commerce

La relation maître d’œuvre – maître d’ouvrage

Le rôle et l’implication

Lors de la réalisation d’un projet web, une bonne entente entre les différentes parties du projet s’avère être un point essentiel pour la réussite du projet. C’est pourquoi, il appartient au maître d’œuvre ainsi qu’au maître d’ouvrage d’entretenir de bonnes relations avec ses interlocuteurs et de veiller au respect des engagements.

Le suivi du chef de projet est un gage indispensable de qualité dans les relations entretenues. La diplomatie, le tact mais aussi l’autorité sont des qualités nécessaires que doit posséder l’interlocuteur direct face au maître d’ouvrage.

L’implication du maître d’ouvrage doit être suffisante pour permettre au maître d’œuvre d’obtenir tous les éléments nécessaires à sa mission. Le respect des délais de transfert d’information est aussi, très important car, dans le cas inverse le prestataire peut se trouver dans l’incapacité de réaliser des tâches relatives au projet si les éléments qui lui sont nécessaires ne sont pas reçus aux dates définies dans le planning prévisionnel. (En savoir plus)
En conséquence, il convient au chef de projets de s’assurer de la réception des divers éléments en temps et heures souhaités en rappelant régulièrement au maître d’ouvrage les dates de réception.

La mise en évidence du rôle du maître d’œuvre et du maître d’ouvrage est essentielle pour le déroulement du projet. En ce qui concerne la définition des besoins, il peut arriver, dans certain cas, que la maîtrise d’ouvrage délègue cette étape au maître d’œuvre en raison d’un manque de connaissance technique. Or, le maître d’ouvrage s’avère être le seul acteur capable de décrire sa demande. Le maître d’œuvre, dans ce type de situation pourrait agir de façon négative sur la définition des attentes à cause de son manque d’implication dans la structure, la méconnaissance des besoins des utilisateurs et de son expérience passée.

D’autre part, le maître d’œuvre doit prendre en compte les besoins initiaux de son client et ne doit en aucun cas ajouter des fonctionnalités en cours de projet sans l’accord de ce dernier même si, celles-ci, lui semblent indispensables.
Dans le cas de figure où le rôle de chacune des parties s’avère mal défini, des conflits peuvent survenir et la responsabilité de l’acteur concerné sera difficilement identifiable. C’est pourquoi, dans certains cas particuliers, le rôle des acteurs doit être représenté de manière contractuelle afin d’éviter tous litiges.

La communication

Afin de mener le projet à son terme dans de bonnes conditions, il apparaît impératif de nommer un représentant au sein de chacune des parties.
Les représentants, chef de projets chez le maître d’œuvre et responsable de projet chez la maîtrise d’ouvrage auront pour mission de coordonner les actions et de centraliser les communications afin de ne perdre aucune information.
Lors de litiges, les responsables et leurs comités se réuniront pour éclaircir les points opaques dans l’optique de résoudre les conflits liés aux exigences de chaque acteur ou à la coordination du projet.

Les facteurs de confiance

La confiance du consommateur est un enjeu essentiel pour le E-commerçant. En son absence, les conséquences peuvent être lourdes pour le prestataire. Les doutes peuvent porter sur l’offre commercial, les délais de livraison ou encore sur les paiements. C’est pourquoi l’entreprise doit mettre toutes les chances de son coté pour prétendre optimiser ses résultats.

Après le lancement du projet, des facteurs sont présents pour garantir à l’internaute une qualité de prestation. Ces derniers ont pour objectif de rassurer l’internaute et de l’amener jusqu’à l’acte d’achat.

Les services aux consommateurs

Un cybermarchand doit offrir un certain nombre de service au consommateur. Par exemple, une hotline permettra aux internautes de choisir leurs produits et de finaliser la commande par le biais d’un appel téléphonique. Ce service semble intéressant pour les internautes qui ne souhaitent pas passer le cap du paiement en ligne.

D’autre part, la hotline pourra leur permettre d’obtenir des renseignements ou des conseils sur les marches à suivre pour passer commande.

Optimiser la logistique

L’optimisation de la logistique se révèle être un facteur de fidélisation important. En effet, les cyberconsommateurs apparaissent de plus en plus impatients face à la réception des commandes. C’est pourquoi, les entreprises qui vendent en ligne doivent prendre en compte cette information et offrir des possibilités d’envoi express même si cela peut engendrer des coûts supplémentaires.

Les mentions de sécurité

Les internautes se révèlent être attentifs aux mentions de sécurité. Ces informations présentes sur le site donne de la crédibilité à l’entreprise. Il ne faut donc pas hésiter à les afficher dès la page d’accueil du site, notamment pour les organismes à faible notoriété.

Par exemple, la mention SSL qui est gage de qualité et de sécurité important ou encore si l’entreprise fait partie d’un groupe certifié ou d’une association de professionnels, comme on peut le constater dans beaucoup de secteur. Ces informations peuvent être utiles pour garantir les prestations et mettre en confiance les consommateurs.

Enfin, les garanties sur les prestations ou encore les témoignages de consommateurs peuvent être des éléments intéressants à ne pas négliger pour rassurer les internautes.