Quelles fonctionnalités pour mon site e-commerce ?

Le minimum vital pour un site de e-commerce est de disposer d’un système de catalogue, d’un système de panier virtuel et d’un système de paiement sécurisé (éventuellement fournis par votre banque).

Dans l’optique d’une politique de transparence et pour rassurer le client, il est utile de mettre en avant les engagements de la boutique en termes de délai de livraison, de suivi de commande, de service après-vente, de facilité de paiement (paiement en trois fois sans frais etc.). Ils sont en général présentés succinctement en bas de page, sous forme d’icône par exemple, avec un lien qui renvoie vers une page contenant plus de détail.

Selon les cas, nous avons vu que vous pouvez demander dans votre cahier des charges d’autres éléments tels que :

  • un moteur de recherche interne au site
  • un module de sondages / commentaires sur les produits
  • un module de gestion des actualités
  • un module de newsletter (avec ou sans système de gestion automatique des inscriptions et désinscriptions)
  • un module de gestion de jeux en ligne
  • un système de produits associés
  • un suivi de la commande pour le client
  • un calcul des frais de port
  • etc.

Certaines fonctionnalités sont indispensables mais en fonction de votre budget, vous pouvez prévoir l’ajout de fonctionnalités facultatives dans un second temps.

Pour chaque fonctionnalité ajoutée vous devez penser à l’impact sur la gestion du site. Veiller au bon fonctionnement de certaines fonctionnalités peut prendre du temps et si ce temps n’est pas pris, elles peuvent nuire à l’image du site.

Par exemple : offrir la possibilité aux internautes de laisser leur avis sur les produits. Cette fonctionnalité implique soit de vérifier régulièrement que le contenu posté n’est pas du spam et qu’il ne contient pas de propos illégaux, soit de valider via l’interface d’administration la publication de chaque commentaire. Si votre site a un fort trafic cela représente un volume important de contenus à vérifier.

Autre exemple : proposer aux internautes de s’inscrire à une newsletter.

Si des internautes s’inscrivent, vous serez tenu de rédiger régulièrement cette newsletter.

Le site doit être vivant pour être attrayant mais il ne faut pas non plus se laisser déborder par trop de fonctionnalités « facultatives », surtout si le fait qu’elles ne sont pas mises à jour est très visible. Attention donc à bien cerner les objectifs recherchés pour chaque fonctionnalité et à peser son éventuel impact négatif en cas de mauvaise maintenance. Il ne s’agit pas pour autant de renoncer forcément à ces fonctionnalités mais de se donner les moyens de les maintenir correctement en embauchant par exemple une personne pour faire ce travail.

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