Quels sont les moyens de paiement off-line (hors ligne) et on-line (en ligne) possibles ?

La situation n’est pas aussi simple que l’on pourrait le croire à première vue. Deux cas de figures peuvent se présenter pour le paiement d’une commande passée en ligne.

Cas n°1 – Paiement en ligne à la commande

Le cas le plus fréquent est alors l’utilisation d’une carte bancaire. Mais le client peut aussi choisir d’utiliser une carte privative (Cetelem, Cofinoga, American Express …) ou de payer en souscrivant en ligne à une offre de crédit associée au produit (1euro.com, Franfinance …).

Pour certains produits ou prestations de petits montants (moins de 15 €), le client peut aussi opter pour un paiement prélevé directement sur la facture de son fournisseur d’accès Internet, sur sa facture de téléphone via un appel sur un numéro surtaxé, sur une carte prépayée (Ticket Surf, Termineo…) ou via un porte monnaie électronique (Moneo).

Signalons toutefois que c’est le commerçant qui a le choix sur l’offre de solutions de paiements qu’il souhaite proposer.

Cas n°2 – Paiement hors ligne postérieur à la commande

Le client peut choisir de passer une commande en ligne et de la régler ultérieurement. Plusieurs choix sont alors envisageables :

  • Paiement par chèque envoyé au commerçant
  • Paiement en liquide directement auprès du commerçant ou du livreur
  • Paiement en contre-remboursement avec paiement en liquide ou par chèque auprès du livreur
  • Paiement par mandat postal
  • Paiement par virement bancaire sur le compte du commerçant

Conclusion

Par souci de simplicité, un e-commerçant pourrait avoir tendance à limiter les moyens de paiement proposés sur son site. Il faut cependant avoir en tête que le choix du mode de paiement est aussi un service proposé au client et toutes les études montrent qu’une diversification de l’offre de paiement proposée sur un site se traduit quasi mécaniquement par un léger accroissement des taux de transformation et des chiffres d’affaires en ligne.

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