Quels sont les contenus à valeur ajoutée ?

Il est possible de prévoir sur un site une offre de contenus et de services qui participeront au succès de votre présence en ligne. On entend par « contenus à forte valeur ajoutée » toutes les informations et fonctionnalités qui vont participer à rassurer le client sur le produit qu’il achète, qui vont l’aider à choisir et qui vont l’informer sur l’entreprise chez qui il achète.

Pour humaniser un site internet, il faut tout d’abord le faire vivre, que les contenus bougent et soient mis à jour. Mais cela peut aussi passer par certaines fonctionnalités dont voici quelques exemples.

Les newsletters

Vous proposez à vos clients et prospects de s’inscrire à vos lettres électroniques et vous pourrez ainsi leur envoyer chaque semaine ou chaque mois une lettre d’informations avec vos actualités et vos nouveautés. Cela participera à la fidélisation de vos clients.

Les notices techniques

Plus un site est riche en informations et plus ces informations sont utiles et difficiles à trouver et plus le site aura du succès et verra un bouche à oreille se créer autour de lui.

Les vidéos

Il s’agit de présenter par exemple le test d’un produit. Ces vidéos permettent à l’internaute de voir le produit en situation réelle et il peut également laisser un commentaire sur la vidéo.

Les témoignages de clients

Un prospect qui hésite sera parfois convaincu par un avis déposé sur le produit par un autre client. Un site est un outil interactif, donnez à vos clients les moyens techniques de faire connaître vos produits. Les avis clients ont un fort impact sur la confiance : ils montrent que le site est vivant car des clients s’y manifestent mais aussi que l’e-commerçant fait preuve de transparence.

Quelques pistes pour inciter les internautes à participer :

• Mettre en évidence la mise en place de ce nouveau service, par exemple via une actualité sur la page d’accueil.
• Donner des consignes claires sur comment rédiger un avis ou carrément prévoir un trame. Le site de La Redoute par exemple, propose de répondre à des questions précises avec un choix limité de réponses. Attention toutefois à laisser en plus un espace d’expression libre.
• Organiser des loteries : vous pouvez par exemple prévoir un tirage au sort dans les avis postés et offrir un cadeau ou une réduction au(x) gagnant(s).

Les produits associés 

Lorsqu’un client achète un produit sur le site, proposez-lui les produits achetés par d’autres clients qui ont aussi acheté ce produit. Vous développerez votre cross-selling (ventes croisées) et le montant moyen de vos paniers d’achats.

Le blog

A condition qu’il soit régulièrement alimenté, le blog est un outil qui permet d’établir un lien avec les visiteurs du site en dehors de leur acte d’achat. Les internautes sont rassurés de sentir qu’il y a un humain derrière le site internet. Outre la création de ce lien de confiance, le blog a aussi un impact positif sur le référencement du site et donc a priori sur son trafic.

Il est important de créer des passerelles entre le blog et le site : vers les pages produits, vers les pages rayons etc.

Le téléphone

Encore une fois l’objectif est de rassurer l’internaute. Ce numéro de téléphone participe à l’humanisation du site internet : le client sait qu’il y a quelqu’un derrière et qu’il peut le joindre. En fonction de la taille de votre boutique et de l’endroit où vous affichez ce numéro (plus ou moins visible), l’impact sera plus ou moins important sur l’organisation à prévoir pour la réception des appels. Le numéro peut être gratuit, payant ou surtaxé.

Si vous vendez des produits un peu techniques, afficher visiblement ce numéro de téléphone dans l’objectif de proposer du conseil est un vrai plus et peut déclencher des achats. Et rien ne vous empêche pendant la conversation de proposer quelques ventes additionnelles en rapport avec la demande du client.

De nombreux sites e-commerce appliquent cette stratégie avec des retours très positifs.

La photo du magasin ou de l’équipe

Toujours le même objectif : ancrer le site dans la réalité, montrer que l’entreprise existe bien. Faites attention à la qualité des photos pour ne pas envoyer un message négatif et ne pas nuire au but premier qui est de rassurer le client.

Les carrousels

Il s’agit de faire défiler des contenus (images, textes etc.) dans une zone donnée de la page. Les carrousels ont plusieurs avantages :

• présenter plus de contenu dans un espace réduit
• apporter une dimension ludique et dynamique à la présentation des produits

Comme toujours, il ne faut pas en abuser et limiter le nombre de produit afin que l’internaute puisse en voir la majorité en un temps correct.
Ils peuvent être intéressants à placer par exemple sur la page d’accueil ou sur les pages d’entête des catégories. Ils sont plutôt utilisés pour présenter une sélection de produits à mettre en avant.