Glossaire du e-commerce

Pour devenir e-commerçant, il est nécessaire de maîtriser certaines compétences et de connaitre le jargon du web et de la vente en ligne. Voici un glossaire e-commerce qui liste plus de 80 mots ou expressions liés a ce domaine.

-A-

  • Abandon de panier : client ayant placé des articles dans son panier mais n’ayant pas finalisé l’achat
  • AIO (All In One) : tout-en-un

-B-

  • Boutique en ligne : Solution informatique permettant de mettre à disposition et de vendre des produits sur internet.
  • Bundle : Désigne une offre groupée composée d’un produit principal et de produits accessoires.
  • BtoB (Business to Business) : Transactions commerciales réalisées entre entreprises.
  • BtoC (Business to Consumer) : Transactions commerciales réalisées entre entreprises et particuliers.
  • Buzz (Buzz marketing) : Technique marketing consistant à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre dans l’optique d’accroître sa notoriété.

-C-

  • Clic and mortar : Expression anglaise désignant une société traditionnelle exerçant une partie de son activité sur internet.
  • CtoC (Consumer to Consumer) : Transactions commerciales réalisées entre particuliers.
  • Cybermarchand : Expression désignant une société mettant à disposition ses produits (biens ou services) sur internet.
  • CMS : Acronyme de « Content Management System », C’est le système d’administration des ventes que vous utilisez pour mettre à jour votre site e-commerce.
  • Cookie : Fichiers automatiquement enregistrés sur le navigateur d’un internaute lorsque celui-ci se rend sur un site web.
  • CRM : acronyme de Customer Relationship Management soit gestion de la relation client en français.

-D-

  • Drive-to-store : termes anglais signifiant “conduire au magasin”. Concernent les consommateurs en situation de mobilité et en recherche d’un point de vente.

-E-

  • E-business (Business électronique) : Ce terme est plus étendu que le e-commerce, il désigne tous les processus économiques réalisés par le biais de nouvelles technologies.
  • E-commerce (commerce électronique) : Transactions commerciales réalisées par le biais d’internet.
  • Emailing (E-mailing) : Equivalent électronique du Marketing Direct consistant à envoyer des messages informatifs ou publicitaires dans la boîte aux lettres des internautes préalablement inscrits.
  • ERP (Enterprise Resources Planning) : Appelé aussi PGI (Progiciel de Gestion Intégré), l’ERP est un outil fédérant toutes les fonctions de l’entreprise. Il est notamment utilisé pour gérer et planifier la production.
  • E-marketing : Concerne toutes les techniques de marketing en ligne (SEO, SEA, SMO…).

-F-

  • FEVAD : Fédération du E-commerce et de la Vente A Distance.
  • Fiche produit : La page de description d’un produit.
  • Fil d’Ariane : c’est un repère qui se présente sous la forme suivante : Page d’accueil > catégorie > produit

-G-

  • Growing : croissance

-H-

  • Home page : mots anglais désignant la page d’accueil. C’est la page principale de votre site.

-I-

  • Incentive : incitation à l’achat ou à l’action

-J-

  • Javascript : langage de programmation informatique interactif

-K-

  • KPI : acronyme de Key Performance Indicators. Ce sont les statistiques à suivre pour gérer correctement un site e-commerce.

-L-

  • Landing Page : page de destination
  • Logistique : Activités liées au transport ayant pour objectif de faciliter le déplacement des produits ou des ressources.
  • Ligne de flottaison : c’est une ligne, virtuelle, en dessous de laquelle le contenu d’une page n’est plus visible à l’écran.

-M-

  • Marketing viral : Propagation d’un message publicitaire basée sur une mécanique de bouche à oreille. (En savoir plus)
  • M-commerce (Mobile commerce) : Commerce électronique réalisé par le biais d’un environnement sans fil. Par exemple, par téléphonie mobile.
  • Marketing digital : dit aussi webmarketing ou e-marketing. C’est toutes les techniques de marketing en ligne (SEO, SEA, SMO…).
  • Market Place : place de marché, désigne un site vitrine qui permet à des vendeurs externes de vendre leurs produits
  • Multicanal : Se dit d’une entreprise possédant plusieurs canaux de distribution (magasins, boutique en ligne…).

-N-

  • Newsletter : La newsletter est l’équivalent sur internet de la lettre d’information. Elle permet à une entreprise de fidéliser ses abonnés en créant une communication régulière.
  • Netlinking : ensemble de liens externes pointant vers une adresse internet (lien)

-O-

  • One to one : Processus marketing ayant pour objectif de traiter les clients de manière individualisée et personnalisée.
  • Opt in : Pratique marketing qualifiant l’envoi d’e-mails commerciaux à des internautes ayant donner leur accord pour faire partie de la cible.
  • Opt out : Pratique marketing qualifiant l’envoi d’e-mails commerciaux à des internautes n’ayant donner leur accord pour faire partie de la cible. Ces derniers disposent alors d’un droit de désabonnement.
  • ODR (Offre De Remboursement) : remboursement différé d’un pourcentage ou d’un montant d’un achat
  • Omnicanal : le processus de distribution (magasins, boutique en ligne…) est unifié pour permettre une expérience client identique.

-P-

  • Paiement sécurisé : Interface permettant de réaliser des paiements sécurisés sur internet. Sa mise en place nécessite, pour une entreprise, l’adhésion à un contrat spécifique auprès d’un établissement bancaire.
  • Panier (Panier d’achat) : Module informatique présent sur les boutiques en ligne permettant d’enregistrer les articles qu’un client souhaite acheter avant d’effectuer le paiement.
  • Place de marché : Lieu d’échange virtuel entre les vendeurs et les acheteurs d’un produit ou d’un service.
  • Prospect : Terme désignant une cible qui n’est pas cliente mais étant susceptible de le devenir.
  • Pur player : Expression anglaise désignant une société exerçant son activité exclusivement sur internet.
  • Picking : prélèvement d’un produit commandé dans le stock

-R-

  • Retour sur investissement : Calcul ayant pour objectif de définir la pertinence des investissements réalisés.
  • Retail : termes anglais signifiant la vente au détail.
  • Responsive Design : thème graphique adaptable à toute taille d’écran (ordinateur, smartphone, tablette, etc…)
  • Retargeting : technique commerciale de ciblage comportemental à des fins de marketing

-S-

Scoring : Action consistant à donner des scores à des segments de clients ou prospects.
Site marchand : Solution informatique permettant de mettre à disposition et de vendre des produits sur internet.
Skyscraper : Format spécifique de bannière publicitaire généralement placé en colonne statique ou animée sur la hauteur droite d’un site internet.
Spam : Communication à but publicitaire effectuée par courrier électronique sans sollicitation des destinataires.
Solution e-commerce : Solution informatique permettant de mettre à disposition et de vendre des produits sur internet.
SSL (Secure Socket Layer) : Protocole développé par Netscape permettant la transmission cryptée de données sur les réseaux TCP/IP.
Scroller : anglicisme signifiant faire défiler verticalement une page.
Story Telling : forme de communication visant à rendre plus abordable en indiquant des informations plus intimistes
Slider : Un terme anglais qui signifie glisser. Il s’agit des bannières défilantes sur la home page.
SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherche
SEM : L’ensemble des optimisations de référencement internet (SEO + SEA + SMO)
SEO : Optimisation naturelle du référencement pour les moteurs de recherche
SERP : Résultats de recherche sur un moteurs de recherche.
SMO : optimisation de la visibilité d’un site, blog ou d’une boutique sur les réseaux sociaux

-T-

Taux de transformation : Exprimé en pourcentage, il s’obtient en divisant le nombre de ventes par le nombre de visiteurs.
Tracking : Méthode essentiellement utilisée sur le site marchand qui permet de suivre le cheminement utilisé par des internautes pour aboutir à la commande.
Taux de rebond : pourcentage de personnes qui ont quitté votre site après n’avoir vu qu’une seule page.
TPE : terminal de paiement électronique
Tunnel de commande : les étapes d’un site e-commerce allant de la mise au panier à la validation de la commande.

-U-

UpSelling : monter en gamme
USP : acronyme pour Unique Selling Proposition. Il s’agit des éléments différenciateurs d’un produit ou d’un service par rapport à la concurrence.

-V-

Veille concurrentielle : Action de surveillance récurrente de ses concurrents et de leurs produits.
Vente en ligne : Action par laquelle une entreprise propose ses produits sur Internet.
VAD : vente à distance
V.U. ou VU (Visiteurs Uniques) : c’est le nombre de visiteurs qui se sont rendus sur un site web sur une période donnée (en général mensuelle), les visiteurs revenant sur un même site plusieurs fois pendant ce laps de temps ne sont comptabilisés qu’une seule fois.

-W-

Webmarketing : C’est toutes les techniques de marketing en ligne (SEO, SEA, SMO…).
Web-to-store : stratégie visant à faire venir en magasin physique des clients provenant du web (En savoir plus).
Wishlist : Un terme anglais qui signifie liste de souhaits.

-Z-

  • Zone chaude : Sur internet, elle constitue une partie d’un site qui est très fréquentée.
  • Zone froide : Sur internet, elle constitue une partie d’un site qui est faiblement fréquentée.