Site vitrine, site catalogue ou site marchand ?

En fonction de vos objectifs mais aussi de votre réseau de vente, vous aurez à choisir entre trois types de sites :

• Site vitrine
• Site catalogue
• Site marchand

Ce choix implique des contraintes plus ou moins importantes en fonction de votre métier et de l’équipement dont vous disposez. Voici quelques questions que vous devez vous poser : aurez-vous le temps de faire des mises à jour régulières ? Avez-vous le matériel pour prendre des photos de qualité des produits ? Devez-vous vous former ou avez vous déjà des connaissances en informatique ? L’équipement informatique dont vous disposez est-il adapté (connexion internet notamment, pour faciliter les mises à jour) ?

Site vitrine

Sur une ou plusieurs pages, l’entreprise indique qui elle est, où elle se situe et ce qu’elle fait. C’est le premier pas vers une communication marketing sur internet. Ce type de site peut être réalisé par un amateur averti.

Des formules pour bâtir et héberger ce genre de site sont proposées par la plupart des fournisseurs d’accès (Orange, Free, Bouygues, etc…). Il est aussi possible de passer par des entreprises spécialisées (par exemple : www.sitew.com) ou d’opter pour une solution de type blog (par exemple : WordPress). Dans tous les cas, ces offres proposent généralement un choix entre plusieurs présentations graphiques personnalisables par exemple avec le logo de l’entreprise, l’ajout de photo et bien entendu de texte.

Lorsque vous étudiez les différentes offres gratuites, faites notamment attention aux contreparties liées à la gratuité, comme par exemple l’affichage obligatoire de publicité. Vous pouvez également faire le choix de passer par une agence web pour la réalisation de votre site vitrine. Elle vous proposera en fonction de votre budget une solution sur-mesure avec par exemple un graphisme unique ou des fonctionnalités spécifiques.
Ce type de site montre simplement que l’entreprise évolue avec son temps et qu’elle est présente en ligne. Cela montre le dynamisme de l’entreprise et permet au patron de PME de faire ses armes sur le net. Ce genre de site n’apportera en général que peu de clients nouveaux à l’entreprise. Cette formule reste assez économique. Même réalisé par un prestataire, un site vitrine reste bon marché (à partir de 500 – 1000 €).

Site catalogue

C’est une version élaborée du premier. Il présente, non seulement l’entreprise, mais aussi, ses produits de façon détaillée, avec leurs prix et leurs références. Le client, à qui l’on aura communiqué l’adresse internet de l’entreprise, pourra choisir le produit qui lui convient et le commander par e-mail, par télécopie, ou par voie postale classique. À noter que cette formule peut permettre à l’internaute de renvoyer directement sur le site un bon de commande formalisé mais pas de régler à distance. Ce type de site demande une veille attentive pour maintenir le catalogue et les tarifs à jour.

C’est une formule moyenne, qui peut être attractive pour tous les producteurs ou grossistes qui envoient des catalogues onéreux à des clients qui ne leur commanderont, peut être, qu’une pièce par an. Pour ces clients potentiels, le site du fournisseur est un catalogue toujours disponible et à jour. Il permettra aussi de trouver de nouveaux clients parfois au delà des zones de chalandises classiques de l’entreprise.

Ce genre de site demande déjà une bonne préparation, l’aide d’un spécialiste et donc, un certain budget. Il demandera la mise en place de bases de données produits. Il permettra parfois de réduire le nombre d’exemplaire et donc les coûts d’impression et d’envoi de catalogues papiers. Ce type de site sera réalisé par un prestataire spécialisé. Les prix les plus couramment rencontrés partent de 2 500 €.

Site marchand

Avec un site marchand, l’entreprise entre véritablement dans le e-commerce. Sur ces sites, on peut, non seulement trouver de l’information sur l’entreprise et ses produits mais aussi choisir un produit et l’acheter directement sur internet.
Les paiements s’effectuent en ligne, le plus souvent via les solutions de paiement sécurisées proposées par la banque de l’entreprise ou via des plateformes de paiement (Ogone, Paybox, Paypal).
Une fois la commande payée, l’entreprise reçoit un email l’informant du détail de la commande et en parallèle son compte est directement crédité du montant de la transaction.

Dans tous les cas, pour qu’un site soit vraiment un outil pour l’entreprise, il doit être maintenu à jour, parfois quotidiennement. Il sera alors important de désigner au sein de l’entreprise la ou les personnes chargées du suivi du site et des commandes et de prévoir éventuellement des formations pour cette / ces personnes. Il est aussi utile de prévoir en option un contrat d’assistance technique auprès de votre prestataire avec des engagements de sa part sur des délais d’intervention (24-48h).

Au moment de définir les fonctionnalités dont vous avez besoin sur votre site marchand, n’oubliez pas de penser à la logique métier : la solution doit-elle intégrer la gestion des stocks, les commandes fournisseurs etc ? La solution doit-elle s’interfacer avec un logiciel de gestion d’entreprise (EBP, OpenERP…) ? Ces éléments peuvent avoir un impact significatif sur un devis et vous aider pour le choix d’une solution.

En conclusion

Passer du temps sur la définition du besoin permet de clarifier les contours du projet et les étapes de sa mise en oeuvre. C’est une phase de préparation importante qui permettra aussi de préciser la charge de travail à réaliser et d’en déduire une enveloppe budgétaire et un planning, ce qui évitera souvent des mauvaises surprises en aval…